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  • 12345热线打造“不下班政府”

    编辑:扬州新闻发布时间:2016-11-8

    齐鲁晚报10月23日讯(记者 刘雅菲)22日,国务院参事室张纲参事,在国标委副主任崔钢及省市质监部门负责同志陪同下,到济南市12345市民服务热线调研考察并给予高度评价。齐建中副市长参加活动。

    在参观了热线受理大厅,听取了省、市质监部门和12345热线的工作汇报后,张纲参事指出,济南市12345热线所做的工作,是一项标准化支撑的伟大工程,令人震撼和敬佩。它支撑着一个现代化政府,是对经济的宏观调控,社会管理、市场监督、公共服务的全面体现,是实现政府治理能力和治理体系创新的重大探索。

    在张纲看来,12345热线具有强烈的创新探索精神、执着奉献精神和持续改进精神。他说,济南市12345热线所做的工作,都是创新的结果,甚至在国际上都没有。如开发大数据系统,为政府经济发展起到良好作用。还有微笑服务标准、监督考核标准、大数据分类标准及开发应用等;研究标准化来支撑24小时,八年如一日,是真正意义上的24小时不下班的服务型政府。

    张纲表示,这个成果出自济南,但应该在全国发挥更大的示范作用,在现代化城市的建设与管理中,它应该成为一个模板,国标委要全力支持和推动济南12345热线的发展。 用这种标准化支撑政府服务管理,应该更大范围推广,这是我们一种服务的精神和实践标志。

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